Política de Troca e Garantia

Política de Troca e Devolução

Atendimento: O escritório atende de segunda - sexta de 9:00 ás 12:00 e 14:00 ás 17:00;

Os emails serão respondidos no prazo de 48 horas úteis.

LINHA ÓCULOS

Comprou na ACOQUETA e, de repente, quando recebeu o produto viu que não era bem aquilo que você queria?

Você tem duas opções para resolver esse problema:

01) Desistir da compra, solicitar troca ou a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mesma. Para isso você tem que entrar em contato através do email: [email protected]
Informe seu cpf e número do pedido e anexe imagem do produto que recebeu.

02) A troca por um outro produto do mesmo seguimento ao comprado no site, depende sempre da disponibilidade do mesmo em estoque.

Em ambos os casos você correrá para os correios e nos enviará o produto nas mesmas condições as quais ele foi entregue a você. O frete da volta do produto é por nossa conta. Iremos passar um código dos correios para você conseguir enviar o produto de volta, sem custo algum.

-Com etiqueta e lacres intactos,
-Dentro da embalagem original, (a case), não danificada,
-O produto não pode estar danificado, nem ter sido usado ou lavado, deve estar sem odores ou manchas ou quaisquer alterações feitas pelo cliente (Ex óculos: ajuste de bainha, etc.)
-Com a nota fiscal ou a declaração de conteúdo que os correios solicitam preenchida no ato da postagem.

01) Em caso de Devolução o reembolso será realizado na mesma modalidade da compra, ou seja, crédito na fatura para pagamentos no cartão de crédito e em Pix, em caso de boleto bancário). O valor reembolsado será o valor total gasto pelo cliente na compra do produto EX: (bolsa R$100 frete R$15,00) = R$115,00.

02) Em caso de Troca você poderá trocá-lo por qualquer outro produto disponível do site, produto do mesmo valor. OBS: NÃO PODE TROCAR POR PRODUTO DE MENOR VALOR (NESSE CASO PEDIR O REEMBOLSO).

-Com preço superior ao seu: Você deverá efetuar o pagamento do restante em nossa conta via PIX e nos enviar o comprovante de pagamento, que lhe será tudo informado pelo Atendimento ao Cliente. Após o reconhecimento do pagamento, a troca lhe será enviada.

Obs.: É importante destacar que a troca pode ser efetuada apenas 1 vez e que o preço cobrado pelo produto trocado será o preço vigente no momento da solicitação da troca. Por exemplo: O cliente quer trocar um produto (X) de R$10,00 por um (Y) de R$20,00 (preços vigentes no momento da solicitação da troca), então lhe será cobrado a diferença de R$10,00. Caso um dia depois o site entre em promoção e o preço do produto (Y) passe para R$10,00 (igual ao do produto (X)) ainda assim lhe será cobrado a diferença de R$10,00, pois os preços estabelecidos para a troca serão os preços vigentes no momento da solicitação da troca.

Em caso de defeito no produto:
Como ninguém é sempre perfeito, o produto pode também apresentar algum defeito.
Caso isso aconteça, nossa loja virtual tem a política de que o defeito nos seja comunicado em até 30 (TRINTA) dias corridos após o recebimento da compra.

Você enviará e-mail ao Atendimento ao Cliente [email protected] e anexe fotos que apareçam o defeito do produto.
Caso seja confirmado o defeito dentro do prazo estabelecido, nós lhe enviaremos outro produto de acordo com a disponibilidade em estoque.

Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

Considerações Importantes: Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar, ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso ou não estejam dentro do quadro especificado em cada caso.

Reservamo-nos no direito de trocar e devolver os produtos comprados apenas na nossa loja virtual.

Política de Garantia Óculos

Todas as garantias são dadas pelos fabricantes, e variam de produto para produto, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco: [email protected]

LINHA SEMIJOIAS

Semijoias consideradas em garantia são:

- Com qualquer defeito de fabricação

- Com desprendimento total ou parcial do folheado

- Com rupturas ou rachaduras de fechos.

As semijoias consideradas fora da garantia são:

- Escurecidas por sujeira

- Quebradas por mal uso

- Incompletas

- Arranhadas

- Arrebentadas por mal uso

- Amassadas

- Avermelhadas

- Com pedras opacas ou leitosas

- Por mal uso de toda e qualquer forma

- Desgastadas por uso constante e falta de cuidados mínimos

- Desprendimento ou escurecimento da resina

Semijoias em PROMOÇÃO NÃO serão trocadas em nenhum caso.

Política de Garantia Semijoias

- Todas as garantias são dadas pelos fabricantes, e variam de produto para produto, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco: [email protected]

- A garantia será validada se o defeito apresentado for de fabricação

- A garantia não cobre defeitos por mal uso

- ACoqueta, conforme código de defesa do consumidor, tem o prazo de 30 dias para analisar o produto e dar uma posição para o cliente.

- Comprovado o defeito de fabricação, poderá consertar a peça ou substituir por outra igual, caso já estiver fora de linha.

- Caso não possa ser substituída por outra igual no prazo de 30 dias, o cliente receberá um Vale Compras no valor da sua semijoia.

- Não será autorizada a troca, caso o defeito seja proveniente de mau uso ou desgaste.

Como solicitar uma troca:

Envie um e-mail para: [email protected] , informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

Envie um e-mail para: [email protected] , informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como devolver os produtos:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail, após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Caso perca o prazo do código de devolução do pedido que foi enviado, o consumidor devera arcar com gastos do envio, de modo que foi enviado pela loja o código de logística reversa, e foi o consumidor que não se atentou e ocasionou a perda desse código.

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected]